Chargé(e) de relation client H/F (H/F)

Description du poste

Vous aurez pour mission principale d'assurer le traitement des sollicitations omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Apporter les réponses adaptées aux différentes situations à traiter.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

* Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers.)
* Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l'interlocuteur approprié
* Apporter les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process
* Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d'intervention dans le respect des budgets alloués
* Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, SMS.
* Enregistrer des demandes de préavis et assurer la numérisation des pièces y afférant
* Effectuer les relances prestataire
* Participer à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction.

Bac / BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales :

Poste en CDD à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Mutuelle / Prévoyance

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)