Téléconseiller / Téléconseillère H/F (H/F)

Description du poste

Entreprise

Agence de Travail Temporaire spécialisée dans les métiers du transport aérien (restauration, nettoyage, catering, métiers commerciaux, logistique, technique, piste, manutention...).
Poste

Au sein d'une équipe dédiée à la relation et à l'assistance clients, vous aurez notamment pour missions de :

Assurer l'accueil téléphonique des clients, identifier et comprendre leurs besoins ;
Créer et renseigner les dossiers clients dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel ;
Recueillir, analyser et synthétiser les informations afin d'apporter une réponse adaptée à la problématique du client ;
Assurer l'assistance et le conseil auprès des clients, notamment en accédant aux données du système d'information lorsque cela est nécessaire ;
Effectuer des appels sortants afin d'apporter une réponse ou un complément d'information ;
Rédiger et envoyer des emails de réponse aux clients ;
Réaliser différentes tâches d'exploitation et de supervision ;
Identifier les éventuelles anomalies et en informer le superviseur.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone et l'utilisation des outils informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute ;
Votre aisance téléphonique ;
Votre bonne expression orale et écrite ;
Votre capacité d'analyse et de synthèse ;
Votre rigueur et votre réactivité ;
Votre capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils informatiques ;
Votre esprit d'équipe.

Une première expérience en téléconseil, centre d'appels, relation client, assistance utilisateurs ou support client est appréciée.

HORAIRES

Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00
Avec 1 heure de pause déjeuner.
RÉMUNÉRATION

12,31 € brut / heure + prime(s)
AVANTAGES

Prise en charge de 50 % de l'abonnement Tisséo
Prise en charge de 50 % de la mutuelle
Mission longue durée : 12 mois
Horaires réguliers du lundi au vendredi

INFORMATIONS CLÉS

Poste : Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Lieu : Tournefeuille (31)
Contrat : Intérim
Durée : 12 mois
Horaires : 09h00 - 18h00 du lundi au vendredi
Rémunération : 12,31 € brut/heure + prime(s)