Technicien support N1 (H/F)
ALESCO RH · 44 - Vertou
- Salaire
- Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros - Salaire hors astreintes. — Salaire hors astreintes.
- Expérience
- 6 Mois
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée... - Qualification
- Technicien
- Déplacements
- Jamais Zone départementale
- Secteur d'activité
- Conseil en systèmes et logiciels informatiques (62.02A)
- Effectif de l'établissement
- 1 ou 2 salariés
- Métier (ROME H1108)
- Technicien / Technicienne support client en industrie · Technicien / Technicienne support technique
Description du poste
Nous recherchons un Technicien Support N1 H/F pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs.
Le poste se situe à Vertou (44120).
Vos missions incluront :
- Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'outil ITSM.
- Effectuer des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs.
- Diagnostiquer et qualifier les incidents.
- Mettre en œuvre des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
- Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence.
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.
Profil recherché :
- Issu(e) d'une formation en informatique et disposant d'une première expérience significative en support N1.
Compétences requises :
- Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes.
- Connaissance approfondie de Windows 10/11 et Active Directory.
- Expertise en Microsoft 365 et outils bureautiques.
- Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, SSL et Wi-Fi).
- Maîtrise des outils ITSM.
Qualités personnelles :
- Capacité d'analyse, sens du service et pédagogie.
- Excellentes compétences en communication, écrite et orale.
- Appréciation du travail en équipe.
Informations complémentaires :
- Poste en CDI après pré-embauche
- Astreintes à prévoir, à raison d'une semaine toutes les 6 semaines.
Compétences
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation · souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients · souhaité
- Réaliser un diagnostic technique · souhaité
Qualités professionnelles
- Avoir le sens du service Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve de persévérance Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée - Travail en astreinte