TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F)

Description du poste

Nous recherchons en urgence un(e) Technicien Support IT (H/F) afin d'assurer le support utilisateurs, le traitement des incidents et le déploiement des moyens informatiques.

Vous garantissez la qualité du support, la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, dans le respect des règles de sécurité informatique.

Bordeaux
Mission intérim longue durée
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : selon profil

Vos missions principales :
Support utilisateurs - Niveau 1
- Prise en compte des demandes et incidents (appels / tickets).
- Qualification, diagnostic, identification, résolution ou transfert des tickets.
- Suivi des demandes et incidents.
- Réponse aux demandes relevant de son périmètre (accès, matériel, applications...).

Déploiement & installation des moyens informatiques
- Déploiement des moyens informatiques individuels et collectifs : PC, stations, terminaux, imprimantes, téléphones, projecteurs.
- Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail...).
- Installation physique des postes et périphériques (imprimantes, douchettes...).
- Réalisation du brassage réseau.
- Installation d'applications supplémentaires (Office, Adobe, Catia...).

Téléphonie & outils bureautiques
- Déploiement des moyens téléphoniques.
- Déploiement des outils bureautiques selon les consignes internes.

Administration systèmes & accès
- Création / gestion des comptes Windows.
- Gestion des comptes applicatifs.
- Gestion des messageries.
- Gestion des droits d'accès réseau.
- Gestion des accès distants (token).
- Restauration de fichiers.

Intégration & procédures
- Intégration des nouveaux arrivants.
- Application et enrichissement des procédures de support en lien avec le niveau 2.
- Participation aux astreintes.

Expérience / Formation
Expérience confirmée en support informatique.
Formation en systèmes d'information, informatique ou équivalent.
Anglais technique informatique.

Compétences techniques
Maîtrise de l'environnement Windows.
Gestion du matériel informatique.
Polyvalence technique.

Qualités personnelles
Sens du service.
Écoute et patience.
Réactivité.
Autonomie et prise d'initiative.
Travail en équipe.

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