Chargé(e) Technique d'Assistance Client (H/F)

Description du poste

Les missions du poste
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) Technique d'Assistance Client pour rejoindre notre équipe Service Laser Products & Solutions (LPS) au sein de notre centre de services de Pessac (33).

Véritable point de contact technique pour nos clients industriels à travers le monde, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge de leurs demandes techniques. De l'analyse de la problématique à la définition du plan d'action le plus adapté, vous contribuerez directement à la résolution des enjeux techniques rencontrés sur nos systèmes laser.
Vous avez acquis une solide expérience terrain en tant que Field Service Engineer ou dans une fonction similaire et souhaitez aujourd'hui valoriser cette expertise dans un rôle plus sédentaire, sans perdre le contact avec les clients ni la richesse des problématiques techniques ? Ce poste vous permettra de rester au cœur de l'activité, d'accompagner des clients évoluant dans des secteurs industriels variés et de mettre à profit votre expertise technique au sein d'un environnement international, tout en vous installant durablement dans la région bordelaise.

En tant que Chargé(e) Technique d'Assistance Client, vous êtes le point de contact référent pour la demande du client dès son enregistrement. Vous analysez la situation, en mobilisant si besoin les équipes techniques concernées, pour identifier la cause du dysfonctionnement et comprendre le besoin réel du client. Vous définissez ensuite le plan d'action adapté, le faites valider, et en pilotez la mise en oeuvre.

Vos principales responsabilités :

- Intervenir à distance pour du support technique ou de la formation utilisateur.
- Analyser ou animer l'analyse avec les équipes internes pour déterminer la cause probable du dysfonctionnement signalé.
- Évaluer le besoin réel du client en tenant compte de l'état du laser, de son besoin opérationnel et de sa couverture par une garantie ou un contrat.
- Définir un plan d'action adapté et le faire valider par le client.
- Assurer l'enregistrement et le suivi des demandes dans l'ERP/CRM, et transmettre l'information aux équipes concernées (FSE, ADV, R&D, Qualité).

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences et qualifications suivantes :

Formation technique en optique, photonique, électronique ou dans un domaine équivalent.
Expérience confirmée dans le domaine de l'optique, idéalement appliquée aux technologies laser ou à des équipements similaires.
Expérience significative en intervention terrain en tant que Field Service Engineer (FSE) ou dans une fonction équivalente, de préférence sur des équipements laser ou optiques.
Solides capacités d'analyse et de diagnostic, avec une vision globale du besoin client au-delà de la demande exprimée.
Forte orientation client, excellent sens du service et aisance relationnelle, y compris dans des contextes nécessitant arbitrage et diplomatie.
Bonne maîtrise de l'anglais professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit.