TECHNICIEN HELPDESK N2 (H/F)

Description du poste

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2
Mission
- Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou par teams (Prise en main à distance)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux postes de travail, aux périphériques et aux applications métiers.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les permissions selon les procédures établies.
- Tenir à jour la base de connaissances.
- Gérer et suivre les tickets d'incidents et demandes via les outils de gestion du support, en respectant les SLA.
Compétences requises
- Connaissances des systèmes d'exploitation Windows
- Administration (Active Directory)
- Maîtrise des applications Office (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote)
- Compréhension des réseaux informatiques de base (LAN, WLAN, TCP/IP).
- VPN (TrustBuilder) anciennement Inwebo
- Environnement virtuel (Citrix)
- Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux de compétences techniques.
- Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
- Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière autonome.
- Maitrise de l'outil ITSM (GLPI) (Fresh Services)
- Maitrise de la solution de gestion et de protection Microsoft Intune