Technicien Help Desk (F/H)

Description du poste

Véritable chef d'orchestre au cœur de la production informatique, vous transformez les prestations vendues par le commerce en interventions techniques réussies. Vous faites le lien entre clients, techniciens, chefs de projets et équipes logistiques pour garantir la qualité de service et le respect des délais.

Vos missions principales :

- Réception & qualification : vérifier la cohérence des commandes (déploiement PC, migration serveurs, sécurité) et créer les interventions dans les outils de gestion.
- Coordination client : organiser les rendez-vous, valider les prérequis techniques sur site et assurer le suivi avant, pendant et après l'intervention.
- Planification des équipes : affecter les techniciens et ingénieurs selon leurs compétences, certifications, localisations et disponibilités, tout en optimisant leur taux d'occupation.
- Gestion du matériel : coordonner les besoins avec la logistique (préparation, masterisation, expédition) et s'assurer que tout l'équipement est prêt avant chaque mission.
- Suivi opérationnel : suivre l'avancement quotidien des interventions, anticiper les retards et gérer les réplannifications ou urgences.