Responsable de secteur Lyon (H/F)

Description du poste

Responsable de secteur (H/F)
Clinas Services - Société de propreté et de nettoyage
1. Informations générales

Intitulé du poste : Responsable de secteur Lyon (H/F)
Entreprise : Clinas Services
Secteur d'activité : Propreté - Nettoyage professionnel
Siège social : Villepinte (93)
Rattachement hiérarchique : Direction / Responsable d'exploitation
Type de poste : Terrain avec déplacements fréquents

2. Finalité du poste

Le/la Responsable de secteur est chargé(e) d'assurer la gestion opérationnelle et le suivi d'un portefeuille de sites clients. Il/elle garantit la qualité des prestations de nettoyage, l'organisation des équipes terrain, le respect des engagements contractuels et la satisfaction des clients.

Véritable relais entre la direction de Clinas Services, les clients et les agents de propreté, il/elle veille au bon fonctionnement quotidien des prestations et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service.

3. Missions principales
A. Gestion et suivi des sites clients
Assurer le suivi quotidien des prestations de nettoyage.
Effectuer des visites régulières sur les sites clients.
Réaliser des contrôles qualité et rédiger les comptes rendus de visite.
Vérifier le respect des cahiers des charges et des engagements contractuels.
Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives.
Gérer les demandes spécifiques et réclamations clients.
Maintenir une relation professionnelle et durable avec les clients.
B. Management des équipes de propreté
Encadrer et accompagner les agents de nettoyage sur le terrain.
Organiser les équipes selon les besoins des sites.
Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Participer à la formation aux méthodes et procédures Clinas Services.
Contrôler le respect des horaires, consignes et règles de sécurité.
Gérer les absences et organiser les remplacements nécessaires.
Maintenir la motivation et la cohésion des équipes.
C. Organisation opérationnelle
Planifier et coordonner les interventions des équipes.
Optimiser les moyens humains et matériels nécessaires aux prestations.
Contrôler la disponibilité des produits et équipements.
Assurer le suivi des consommations et besoins en matériel.
Réagir rapidement en cas d'urgence ou d'imprévu.
Participer à la mise en place d'actions d'amélioration.
D. Suivi administratif et reporting
Effectuer les rapports de visites et suivis d'activité.
Transmettre les informations importantes à la direction.
Suivre les indicateurs de performance :
qualité des prestations ;
satisfaction client ;
absences et remplacements ;
conformité des prestations ;
respect des objectifs opérationnels.
Participer aux réunions de suivi avec la direction.
4. Compétences requises
Compétences professionnelles
Bonne connaissance du secteur de la propreté et du nettoyage professionnel.
Maîtrise des techniques de nettoyage et des règles d'hygiène.
Capacité à contrôler la qualité d'une prestation.
Capacité à organiser et gérer plusieurs sites simultanément.
Maîtrise des outils de suivi et de reporting.
Compétences managériales
Capacité à encadrer et accompagner des équipes terrain.
Sens de la communication et de l'écoute.
Capacité à gérer les situations difficiles.
Aptitude à prendre des décisions rapidement.
Esprit d'équipe et sens des responsabilités.
5. Profil recherché
Expérience confirmée dans le domaine de la propreté, du nettoyage ou des services.
Expérience en management d'équipes opérationnelles souhaitée.
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
Bon relationnel client.
Capacité à travailler en mobilité.
Déplacements fréquents sur les différents sites clients

6. Conditions d'exercice
Poste basé au siège de Clinas Services à Villepinte (93).
Déplacements quotidiens sur les sites clients.
Véhicule de service mis à disposition selon les conditions de l'entreprise.
Horaires adaptés aux contraintes des