Responsable Adjoint SAV H/F

Description du poste

Rattaché au Responsable SAV, vous participez au pilotage et à l'organisation du service après-vente.

Vous assurez le suivi des interventions, l'accompagnement des équipes et la qualité de service apportée à nos clients, tout en contribuant à l'amélioration continue du fonctionnement du SAV.

Vous intervenez à la fois sur les aspects organisationnels, techniques, administratifs et managériaux.

Vos principales responsabilités

Piloter l'activité SAV

- Analyser les demandes SAV et assurer le suivi des dossiers, des garanties et des pièces de rechange.

- Assurer le support de l'équipe sur l'utilisation de l'ERP et le suivi de l'activité.

- Participer à la gestion administrative du service : congés, notes de frais, commandes, factures fournisseurs.

Encadrer et accompagner l'équipe

- Encadrer et animer l'équipe des Assistants SAV.

- Accompagner la montée en compétences et suivre les performances de l'équipe.

Être un relais auprès des clients

- Apporter un support technique et organisationnel sur les situations complexes.

- Répondre aux réclamations et participer à la résolution des litiges.

- Maintenir une relation de confiance avec les clients.

- Rechercher des solutions adaptées aux problématiques rencontrées sur le terrain.

Améliorer la qualité de service

- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d'amélioration.

- Assurer la bonne organisation logistique des techniciens itinérants : véhicules, outillage, équipements.

- Participer au développement et à l'organisation du réseau SAV.

Vous disposez d'une expérience dans le SAV, la maintenance, le support technique ou la gestion d'interventions, idéalement dans un environnement industriel.

Vous êtes à l'aise avec :

- La gestion et la planification d'interventions techniques.

- Le suivi de dossiers clients et la gestion des priorités.

- L'utilisation d'un ERP et d'outils de suivi d'activité.

- L'animation et l'accompagnement d'une équipe.

Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur et votre réactivité.

Votre sens du service client, votre leadership et votre esprit d'équipe seront essentiels pour réussir dans ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez FAUN, nous valorisons nos collaborateurs et leur engagement :
- 13e mois,
- Participation aux bénéfices,
- Tickets restaurant,
- Mutuelle familiale (82% prise en charge),

Ici, chacun(e) a sa place et évolue dans un cadre bienveillant et dynamique !

Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant et échangeons ensemble sur votre futur chez FAUN !

Bienvenue chez FAUN Environnement

Rejoignez FAUN Environnement, leader de l'innovation dans la gestion des déchets !

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en participant à des projets techniques et durables ? Chez FAUN Environnement, nous concevons, fabriquons et maintenons des bennes à ordures ménagères innovantes qui contribuent à une collecte des déchets plus économique et respectueuse de l'environnement.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Leader français dans notre domaine, avec près de 100 ans d'expérience.
- Une équipe de plus de 350 collaborateurs passionnés et des métiers techniques variés : soudure, électricité, hydraulique, montage, électronique, peinture.
- Des technologies de pointe pour réduire les émissions de CO, le bruit, et améliorer la sécurité des utilisateurs.
- Une organisation moderne basée sur des mini-entreprises autonomes, où chaque collaborateur est acteur de la performance et force de proposition.

Nos engagements
- Innovation durable : solutions pour diminuer les nuisances environnementales.
- Respect des vale