Coordinateur Qualité et Amélioration Continue (H/F)

Description du poste

Vous souhaitez contribuer activement à la performance de nos services ?

Rejoignez-nous en tant que Coordinateur(rice) et jouez un rôle clé dans le déploiement et l'évolution de notre système management de la qualité.

Vous garantissez l'application des référentiels d'engagement de service Livia, de la norme ISO 9001 et d'autres certifications de l'entreprise.

Vous contribuez au développement d'outils numériques et organisationnels innovants qui facilitent au pilotage, à la traçabilité et à l'évaluation des performances tout en animant une dynamique d'amélioration continue.

Force de proposition, vous identifiez les opportunités de progrès et accompagnez leur mise en œuvre afin de renforcer durablement la qualité de service et l'efficacité de l'organisation de l'entreprise

A ce titre, vous :

- Préparez et animez les revues de directions et les bilans des démarches de certification ou labellisation (ISO 9001, LIVIA),
- Animez le SMQ et son système documentaire, coordonnez les revues des processus, les plans d'actions,
- Animez les Plans de Contrôles Internes,
- Assurez la mise en œuvre et réalisez les plans d'actions, les projets de thématiques transverses en collaboration avec l'ensemble des directions dans l'objectif d'améliorer la performance et la fluidité des process,
- Coordonnez les audits externes qualité réalisés par les organismes externes, (validation des plans d'audits, des rapports d'audits, des plans d'actions),
- Coordonnez les audits internes qualité et de contrôle interne (planification, accompagne les auditeurs internes) et réalisez les audits de sa responsabilité,
- Assurez la collecte des indicateurs dans le cadre de vos missions et coordonnez la collecte, l'analyse d'un large panel de données RSE et qualité,
- Coordonnez l'enregistrement des réclamations des parties prenantes, analysez et pilotez les plans d'actions,
- Coordonnez les enquêtes de satisfaction clients, gestion des contrats avec les prestataires d'enquêtes ;
- Préparez et animez l'accueil qualité des nouveaux embauchés et des formations internes à la qualité,
- Mettez à disposition du personnel les outils qualité (documents, indicateurs, tableaux de suivi, liste des références documentaires),
- En cas d'absence, vous assurez les activités essentielles en binôme du poste « chargé du recensement et du suivi des bases de données patrimoniales ».