Conseiller client - relation client (H/F)

Description du poste

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du crédit à la consommation et pour cela, la culture de l'innovation est au cœur dans notre stratégie ! Au quotidien, nous nous appuyons aussi sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d'offres et d'accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs !
Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c'est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2026.

Vous avez le goût du challenge et l'envie de participer à une aventure humaine ?
La Direction des Opérations, et plus précisément le Département Relation clients composé d'une centaine de collaborateurs, recherche ses futurs conseillers clients F/H en CDI sur notre site de Saint-Denis !

Votre rôle au sein de la Direction des Opérations :
Echanger avec vos clients par téléphone et répondre à leurs demandes de financement de crédit à la consommation.

Au quotidien :
Vous réceptionnez les appels téléphoniques et traitez les demandes des clients en lien avec :
Des interrogations ou demandes de renseignements sur notre gamme de crédit à la consommation (prêts personnels, crédit renouvelable ou rachats de crédits).
Des demandes de mise en place d'actes de gestion sur le crédit en cours (report d'échéances, changement de date de prélèvement, changement d'adresse, etc.) ;
Des besoins de financement en lien avec un projet personnel (auto, travaux, etc.): vous approfondissez alors son projet, sa situation personnelle, professionnelle et financière et lui proposez le produit le plus adapté au regard de ses besoins, de sa capacité d'emprunt et lui faites une proposition (ou lui faites part de l'impossibilité de l'accompagner dans son projet).
Dans le cadre de votre métier de conseiller client H/F, il est crucial de rechercher la connaissance complète et fiable de votre client afin d'identifier correctement sa demande et d'y répondre avec le plus grand professionnalisme.

Par vos actions et votre implication, vous contribuez :
- à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité
- à la réalisations des objectifs du département ;
- à la prévention du surendettement ;
- à une bonne connaissance de la concurrence (offres et tarifs).
- alertez votre hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés

Votre profil :
Vous avez le sens du service client, une aptitude naturelle à la négociation et une bonne aisance téléphonique. Vous avez une bonne compréhension des enjeux et des produits de l'entreprise. Vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de vous lancer des challenges. Vous êtes motivé(e)s par le poste et les valeurs de notre entreprise.
Quelque soit votre formation ou votre expérience professionnelle, vos habiletés seront évaluées par le biais de la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS).

Avantages :
A votre prise de poste, vous êtes accompagné(e) sur votre montée en compétence grâce à une formation d'un mois en interne.
Vous bénéficierez :
- De télétravail jusqu'à 2 jours par semaine avec titres restaurant,
- 10 jours d'ATT
- D'une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun,
- Ainsi que du CE de La Banque Postale.
Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d'une part variable et d'une prime d'intéressement / participation