Chargé(e) de clientèle Ferroviaire (H/F)

Description du poste

Qui sommes-nous ?

TAB RAIL ROAD, filiale du Groupe Open Modal, est un acteur majeur du transport routier.
Avec plus de 300 collaborateurs.trices réparti.e.s sur 4 agences en France, notre ambition est de proposer un mode de transport durable (notre flotte de véhicules est au gaz naturel) et connecté (nous utilisons des logiciels de tracking).

Le Groupe est spécialisé dans le Transport Combiné Rail Route depuis plus de 20 ans.
Notre structure familiale est à taille humaine possède quatre entités : TAB, T3M, BTM et COMBIRAIL.
Rejoindre TAB, c'est intégrer une entreprise engagée, innovante et permettant des évolutions de carrière.

Pour compléter notre équipe actuelle de 14 personnes et contribuer à notre activité, nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle. Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client.

Mission :
- Suivre les commandes clients : contrôler les données, saisir les commandes hors délai.
- Mettre en œuvre et faire respecter la procédure MD (contrôle documentaire, archiver les docs, réaliser les déclarations.)
- Ajuster les volumes et délais client dans le respect du cahier des charges et des besoins de production.
- Suivre le déroulement de la commande et informer le client
- Alerter sa hiérarchie en cas de non-respect du cahier des charges
- Contrôler la fiabilité et la conformité des données

Gérer la relation client
- Présenter l'extranet aux nouveaux clients et accompagner les clients dans leur gestion quotidienne
- Analyser la qualité de la prestation transport et proposer des actions correctrices à sa hiérarchie
- Suivre et analyser les commandes clients (volume, destination, poids .)
- En cas de situation perturbée, se tenir informé de la situation auprès des équipes opérationnelles pour alimenter la communication client et adresser les justificatifs ad hoc
- Communiquer vers le client en cas d'aléas

Profil recherché :

- Formation commerciale
- Maîtrise pack office
- Titulaire d'un Bac + 2 Assistanat commercial
- Expérience idéale de 2 ans minimum

Compétences :

- Vous êtes organisé.e, autonome, rigoureux.euse et doté.e d'un bon esprit d'équipe (travail en binôme notamment)
- Vous avez une bonne gestion du stress, du temps et des priorités
- Vous savez être patient.e et réactif.ve et avez déjà dû travailler dans l'urgence
- Vous avez une aisance relationnelle et un bon niveau de communication orale et écrite

Détails de l'offre :
- Type de contrat : CDI
- Qualification : Employé
- Durée hebdomadaire de travail : 36h
- Horaires : De 8h à 18H
- Lieu de travail : Saint Thibéry (34)

Autres informations utiles :
Prime intéressement de 4% du salaire brut annuel (versée au trimestre)
6 jours de RTT
Mutuelle d'entreprise
CSE sans condition d'ancienneté