Assistant Customer Service (H/F)

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement à la retraite à venir, nous recherchons, pour notre site LAINIERE DE PICARDIE BC, basé à Buire-Courcelles, un Assistant Customer Service H-F.

Rattaché(e) à la Superviseur du Customer Service, vous rejoignez une équipe de 3 personnes.

Vos missions sont de répondre au mieux aux demandes des clients en respectant les délais de livraison de leurs commandes, de gérer les clients, en direct ( mail ou téléphone), en Français ou en Anglais, de la prise de commande jusqu'à la livraison du produit et participer ainsi activement à l'amélioration de la satisfaction Client.

La gestion des commandes induit de:
- Contrôler les stocks de l'ensemble des filiales avant de lancer une commande
- Suivre la production et le stock en lien avec le service Planning
- Sélectionner des transitaires en collaboration avec la responsable Administration commerciale
- Organiser les expéditions et suivre la livraison
- Contrôler les tarifs clients, les remises et crédits documentaires ainsi que de réaliser les relances clients et transporteurs

D'autres demandes sont à gérer et traiter telles que:
- Les différentes demandes des clients (y compris les réclamations éventuelles)
- Les demandes des Technico-commerciaux (rédaction de courriers, statistiques de ventes)

En fonction de la maitrise de la langue Allemande, un portefeuille clients ou des actions spécifiques pourront être confié(e)s.