Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste

La CARSAT recrute des Téléconseillers / Téléconseillères.
La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité).En relation avec les autres téléconseillers et sous la responsabilité des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes :
Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation en naviguant dans différents outils, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches.Promotion des services en ligne de la branche retraite.

Profil requis pour le poste :
Vous maîtrisez la relation client au téléphone,
Vous êtes doté d'une aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse, d'une aptitude à apprendre rapidement et, avez un sens développé du travail en équipe.
Vous êtes réactif, dynamique et adaptable.
Vous avez les capacités pour vous approprier la législation retraite, qui reste un domaine dense, en constante évolution et nécessitant de la rigueur.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et capable de travailler sur plusieurs applications en parallèle.
Vous avez des aptitudes rédactionnelles.

Votre intégration débutera par une formation de deux semaines sur la législation retraite et sur nos outils. Vous serez accompagné(e)s par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.
Horaires variables - Ouverture de la plate-forme de 8h00 à 17h du lundi au vendredi -6h45 de téléphone par jour.