Technicien Support VIP (H/F)
E-QUADRA · 35 - Rennes
- Salaire
- Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros
- Expérience
- 2 An(s)
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée - Qualification
- Technicien
- Secteur d'activité
- Conseil en systèmes et logiciels informatiques (62.02A)
- Effectif de l'établissement
- 1 ou 2 salariés
- Métier (ROME I1402)
- Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers · Technicien / Technicienne SAV
Description du poste
Rôles & Missions :
Nous recherchons un Technicien Support VIP (H/F),pour assurer un accompagnement de proximité auprès d'utilisateurs exigeants dans un environnement Windows.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP (direction, managers, métiers).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, smartphones et périphériques.
- Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive...).
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory.
- Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing en garantissant un haut niveau de qualité de service.
- Préparer, renouveler et déployer les équipements informatiques.
- Assurer le suivi des interventions, documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support.
- Intervenir ponctuellement sur les salles de réunion et les équipements de visioconférence.
Profil Attendu :
- Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).
- Première expérience réussie de 2 à 5 ans en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement VIP ou Executive Support.
- Excellente maîtrise des environnements Windows 10/11.
- Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office), Active Directory et des outils de prise en main à distance.
- Connaissances des environnements réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et des matériels informatiques (PC, imprimantes, smartphones).
- Sens aigu du service, excellent relationnel et présentation soignée.
- Discrétion, réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités.
- La pratique de l'anglais technique ou conversationnel constitue un atout.
Compétences
- Assurer un service après-vente · souhaité
- Réaliser un diagnostic technique · souhaité
- Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation · souhaité
Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve d'autonomie Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée