Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F)
ALESCO RH · 44 - Saint-Aignan-Grandlieu
- Expérience
- 12 Mois
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée - Qualification
- Technicien
- Déplacements
- Ponctuels Zone départementale
- Secteur d'activité
- Conseil en systèmes et logiciels informatiques (62.02A)
- Effectif de l'établissement
- 1 ou 2 salariés
- Métier (ROME I1404)
- Conseiller / Conseillère support technique informatique · Technicien / Technicienne support informatique
Description du poste
Dans le cadre de cette mission, vous intervenez en tant que Technicien Support Utilisateurs de niveau 2 et assurez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes informatiques.
Missions:
- Assurer le support utilisateurs de niveau 2.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Traiter les demandes via l'outil de ticketing.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
- Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.
- Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Environnement technique:
- Windows
- Support Desk N2
- Outil ITOP
- Réseaux : LAN, WIFI, adressage IP
- Citrix
- Imprimantes réseau
Contrat 35h hebdomadaire
Télétravail possible.
CDD de 18 mois
Poste à pourvoir début septembre.
Compétences
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur · souhaité
Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve d'autonomie Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Permis
- B - Véhicule léger · souhaité
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée - Possibilité de télétravail