TECHNICIEN SUPPORT N2/N3 (H/F)

Description du poste

Vous êtes un Technicien Support N2 Référent (h:f)

Missions principales :

- Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes du client en cas de problèmes matériels ou logiciels,

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs, en s'assurant de minimiser les interruptions de travail,

- Automatiser, installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.) ainsi que les logiciels nécessaires,

- Accompagner l'arrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner le directeur du site dans la gestion du stock,

- Animer le support IT et former les utilisateurs aux outils et aux logiciels informatiques, en leur fournissant les connaissances nécessaires pour une utilisation efficace et sécurisée,

- Gérer les demandes des utilisateurs, enregistrer les problèmes et les demandes d'assistance, et assurer un suivi approprié jusqu'à leur résolution,

- Effectuer des tâches de maintenance préventive et de sécurité, telles que les mises à jour logicielles, les sauvegardes régulières et la gestion des antivirus, la conformité,

- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et les aider à prévenir les risques liés à la cybercriminalité,

- Maintenir un reporting et une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les solutions aux problèmes courants, afin d'optimiser le travail et de capitaliser sur l'expérience de support,

- Environnement Microsoft Windows 11 et Office 365

- Maîtrise des outils d'administration Microsoft 365

- Expérience de gestion de téléphones et de lignes téléphoniques,

- Connaissance des normes de conformité et des réglementations en matière de sécurité des données.

- Capacité de rédaction de documents techniques pour les utilisateurs,

Prérequis :

- Sens de l'organisation et souci du détail,

- Orientation clients,

- Capacité à travailler en équipe,

- Bonnes compétences en communication écrite et verbale.