Technicien support N0 (H/F)

Description du poste

En bref : Technicien support N0 (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience

Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions :

Accueil et prise d'appels
- Réception des appels clients (niveau 0)
- Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné)

Gestion des tickets
- Création et saisie des tickets
- Suivi de l'avancement jusqu'à résolution

Diagnostic et escalade
- Résolution des demandes simples de premier niveau
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs
- Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture

Amélioration continue
- Contribution à la réduction du taux d'appels manqués
- Application progressive des bonnes pratiques ITIL