TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F)
ENDRIX SUP · 69 - LYON
- Salaire
- Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros
Intéressement / participation
Indemnité transports
Intéressement / participation
Indemnité transports
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
CSE - Expérience
- 24 Mois
- Durée de travail
- 36H5/semaine
Travail en journée - Qualification
- Technicien
- Déplacements
- Ponctuels Zone départementale
- Secteur d'activité
- Conseil en systèmes et logiciels informatiques (62.02A)
- Effectif de l'établissement
- 20 à 49 salariés
- Métier (ROME I1404)
- Conseiller / Conseillère support technique informatique · Technicien / Technicienne support informatique
Description du poste
Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe. Vous êtes membre d'une équipe de deux personnes
VOS MISSIONS :
* L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
. Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
. Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
* Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :
.Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
. Planification et réalisation des demandes basiques
. Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
. Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
* Le suivi des incidents :
. Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
. Émission des demandes d'actions préventives de fond.
. Mise à jour de la base de connaissance.
VOTRE PROFIL :
- Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
- Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe · souhaité
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur · souhaité
- Dépanner des équipements informatiques · souhaité
Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de réactivité Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Formation
- Bac+2 ou équivalents – BTS SIO · exigé
Conditions d'exercice
- 36H5/semaine
Travail en journée
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Postuler à cette offre- Contact :
- ENDRIX SUP - Mme Alexandra Perrier Cornet