Technicien Support équipe postée - H/F - CDI (H/F)
A C S E P · 13 - AIX EN PROVENCE
- Salaire
- Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros
Intéressement / participation
Primes
Intéressement / participation
Primes
CSE - Expérience
- Débutant accepté
- Durée de travail
- 40H/semaine
Travail en astreinte... - Qualification
- Technicien
- Déplacements
- Jamais Zone départementale
- Secteur d'activité
- Conseil en systèmes et logiciels informatiques (62.02A)
- Effectif de l'établissement
- 10 à 19 salariés
- Métier (ROME M1874)
- Spécialiste support
Description du poste
Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les incidents et trouver des solutions ? Rejoignez une équipe Support au cœur des opérations !
À savoir
CDI - Statut Cadre 40h semaine
Rémunération : 30-35 K€ brut/an
Télétravail ouvert
Poste en équipe postée avec horaires décalés selon le planning établi : matin très tôt, après-midi, nuit et journée. Participation aux astreintes et interventions hors heures ouvrées.
Une formation est prévue à votre arrivée.
Vos Missions
Le Technicien Support Posté joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations. Au quotidien, il prend en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assure la résolution des incidents de premier niveau sur différents périmètres : EDI, applicatifs, supervision et exploitation.
Le poste combine support, analyse et interventions techniques :
- Identifier l'origine des incidents et appliquer les procédures adaptées
- Assurer le suivi et la résolution des incidents
- Superviser les outils et les flux nécessaires au bon fonctionnement des opérations
- Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l'installation de patchs applicatifs
- Intervenir dans le respect des procédures, des délais contractuels et de la méthodologie ACSEP
- Collaborer avec les équipes internes et contribuer à la continuité de service
Compétences
- Documenter les interventions et les anomalies rencontrées · souhaité
Qualités professionnelles
- Faire preuve de réactivité Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Avoir l'esprit d'équipe Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Conditions d'exercice
- 40H/semaine
Travail en astreinte - Travail en horaires variables
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail par roulement