Technicien support de proximité (H/F)

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.

Au quotidien :
- Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.
- Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.
- Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Technical skills
- Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie.).
- Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
- Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones).
- Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès.
- Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents).