Technicien proximité/support N1/N2 H/F

Description du poste

Technicien proximité/support N1/N2 H/F - Nantes

Contexte

Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre.

Vos missions

Préparation et déploiement des équipements

* Installation et préparation de postes de travail Windows.
* Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.
* Emballage, expédition et installation physique des équipements.
* Gestion du stock et suivi du matériel informatique.

Gestion des terminaux mobiles

* Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.
* Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.
* Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.
* Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile.

Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

* Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.
* Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.
* Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.
* Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.

Administration des comptes et accès

* Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.
* Réinitialisation des mots de passe.
* Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.
* Attribution des licences Microsoft 365.
* Création et gestion des boîtes mail.

Maintenance et gestion du parc

* Diagnostic des pannes matérielles.
* Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.
* Ajout ou remplacement de composants matériels.
* Suivi du cycle de vie des équipements.

Gestion des données et documentation

* Restauration de fichiers via Veeam.
* Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
* Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.

Technical skills

* Maîtrise des environnements Windows 10/11.
* Bonne connaissance de Microsoft 365, Active Directory et Azure AD.
* Expérience sur Microsoft Intune et la gestion des terminaux mobiles.
* Connaissance des outils de sauvegarde, idéalement Veeam.
* Pratique des outils de ticketing et du support utilisateurs N1/N2.
* Compétences en diagnostic matériel et gestion de parc informatique.
* Connaissances en téléphonie fixe et mobile appréciées.

Soft skills

* Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
* Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
* Rigueur et sens de l'organisation.
* Autonomie dans la gestion des priorités.
* Bon relationnel et esprit d'équipe.
* Qualités rédactionnelles pour la documentation et les procédures.