Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

Description du poste

Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France.
- Appels téléphoniques ; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs ; le traitement et la résolution des demandes et incidents
- Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant
- Compréhension et la reformulation de la demande
- Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires
- Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X
- Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance
- Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques

Savoir-faire :

Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème
Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme
Capacité à rechercher la bonne information technique

Savoir être :

Bonne communication orale et écrite
Capacité à gérer le stress
Esprit d'équipe et de solidarité
Ponctualité