Technicien Helpdesk (H/F)
GITEC HUMAN RESOURCES · 38 - Eybens
- Salaire
- Annuel de 23000.0 Euros à 24000.0 Euros
- Expérience
- 6 Mois
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée - Qualification
- Technicien
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (78.20Z)
- Effectif de l'établissement
- 0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
- Métier (ROME I1404)
- Conseiller / Conseillère support technique informatique · Technicien / Technicienne helpdesk
Description du poste
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.
Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :
- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
- Apporter une résolution rapide des incidents
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.
Profil recherché :
- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
- Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique
- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
- Sens de la communication (oral et écrit)
- Rigueur, organisation et respect des procédures
- Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.
Compétences
- Diagnostic de pannes · souhaité
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur · souhaité
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau · souhaité
- Dépanner des équipements informatiques · souhaité
- Gérer un parc informatique · souhaité
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail · souhaité
Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve de réactivité Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée
Postuler
Postuler à cette offre- Contact :
- GITEC HUMAN RESOURCES - Mme Gabine MELI
- Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/214CMFS
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