Technicien Helpdesk (H/F)

Description du poste

Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité.

Les missions principales
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1
- Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
- Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
- Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue

Technical skills
- Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1)
- Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing
- Connaissance des environnements :
o Support métier / outils applicatifs
o Poste de travail et matériel
- Une connaissance du secteur du transport est un plus