Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile (H/F)

Description du poste

Conseiller / Conseillère Service Après-Vente Automobile
Intitulé du poste : Conseiller / Conseillère SAV Automobile
Lieu de travail : 92100 Boulogne-Billancourt
Secteur : Automobile - Service Après-Vente
Type de contrat : CDI / CDD à préciser
Expérience : Expérience exigée dans le secteur automobile, idéalement en réception atelier ou service après-vente.

Missions principales
Accueillir les clients au service après-vente et identifier leurs besoins.
Réceptionner les véhicules et établir les ordres de réparation.
Conseiller les clients sur les opérations d'entretien et de réparation.
Établir les devis et expliquer les travaux à réaliser.
Planifier et suivre les rendez-vous atelier.
Assurer la coordination entre les clients, les techniciens et l'atelier.
Informer les clients de l'avancement des travaux et des délais.
Contrôler la bonne réalisation des prestations avant la restitution du véhicule.
Expliquer les travaux effectués et remettre le véhicule au client.
Établir et présenter les factures.
Gérer les éventuelles réclamations et assurer le suivi de la satisfaction client.
Participer à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience professionnelle dans le secteur automobile, notamment en tant que conseiller SAV, réceptionnaire atelier ou à un poste similaire.

Vous avez un bon sens du contact, êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe. Vous êtes capable de comprendre les besoins du client et de lui apporter des explications claires concernant les interventions réalisées sur son véhicule.

Compétences requises
Expérience exigée en après-vente automobile.
Bonnes connaissances de l'environnement automobile et de la mécanique.
Maîtrise de la relation client.
Capacité à établir des devis et des factures.
Organisation et gestion des priorités.
Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion atelier.
Bon niveau de communication orale et écrite.
Esprit d'équipe et sens du service.