Superviseur support de proximité (H/F)

Description du poste

Vos missions
- Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
- Piloter et suivre le backlog d'interventions.
- Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
- Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
- Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
- Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens.
- Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
- Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
- Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.
Technical skills
- Excellente connaissance des activités de support de proximité.
- Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
- Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance.
- Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe.
- Connaissance de ServiceNow appréciée.