RESPONSABLE TECHNIQUE SAV (H/F)

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable SAV Ascenseurs afin de piloter et organiser l'activité maintenance et dépannage de notre parc d'ascenseurs.
Rattaché(e) directement à la Direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement du service SAV et de la qualité de service apportée à nos clients.
Vos principales missions
- Manager, accompagner et organiser l'activité des techniciens de maintenance et de dépannage ;
- Planifier et optimiser les tournées et les secteurs d'intervention ;
- Superviser la maintenance préventive et corrective du parc ;
- Suivre les pannes, les appareils à l'arrêt et les interventions sensibles ;
- Apporter un soutien technique aux techniciens dans le diagnostic et la résolution des pannes complexes ;
- Veiller au respect des délais d'intervention et des engagements contractuels ;
- Suivre les contrôles techniques et organiser la levée des observations ;
- Identifier et chiffrer les travaux nécessaires à la fiabilisation et à la mise en conformité des installations ;
- Suivre les indicateurs de performance du SAV et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des techniciens ;
- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l'entreprise ;
- Assurer une relation de qualité avec les clients, syndics, bailleurs et différents interlocuteurs ;
- Gérer les situations techniques ou commerciales sensibles en lien avec la Direction.
Profil recherché
Vous possédez une solide expérience dans le domaine de l'ascenseur, idéalement acquise en maintenance, dépannage et encadrement d'équipes techniques.
Vous disposez de bonnes compétences en électrotechnique, mécanique et recherche de pannes et êtes capable d'accompagner techniquement les équipes sur le terrain.
Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne organisée, réactive, disponible et proche de ses équipes, capable de prendre des décisions et de gérer les priorités.
Vous avez le sens du service client et souhaitez vous investir durablement au sein d'une entreprise à taille humaine.