Responsable Service Clients Europe F/H

Description du poste

RESPONSABILITÉS :

Rattaché (e) au Responsable Supply Chain, garant de la satisfaction clients, le(la) Responsable du service client Europe est responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients du périmètre.
Garant(e) depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations, il(elle) pilote les actions du service clients en adéquation avec les conditions générales de vente et les accords commerciaux négociés. Il(elle) a une vision globale de l'activité du périmètre et est l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale sur le Groupe Clients.
Missions principales
- Management d'une équipe de chargées de Clientèle.
- Suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, clients existants...).
- Assure le bon déroulement du processus en lien avec les services internes, les chargés de clientèle et les clients.
- Effectue le reporting de suivi de l'activité du pôle.
- Garant de l'amélioration continue des process, outils et organisation du pôle en collaboration étroite avec la responsable du service.

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation & expérience
- Formation technique (supply-chain, ADV) ou commerciale supérieure (BAC +3 à 5)
- Expérience de 3 à 10 ans dans le service Clients idéalement sur des métiers de l'agro-alimentaire, pharmacie, compléments alimentaires en milieu agile et réactif.
- Expérience de la GMS et de la relation Clients Exports Europe

Compétences techniques requises
- Maitrise forte d'Excel : formules, construction de tableau, tableaux croisés dynamiques, reporting.
- Maitrise des ERP (SAP serait un réel plus).
- Anglais courant exigé.

Qualités attendues
- Leadership et compétences managériales (5 personnes à encadrer)
- Sens du client, autonomie et réactivité
- Rigueur et excellente communication orale et écrite.