Responsable Service Clients (H/F) - CDI

Description du poste

Rejoignez un industriel français reconnu pour son savoir-faire !

Depuis 1949, Mariton, entreprise familiale, conçoit, fabrique et commercialise des stores et des moustiquaires sur mesure. Grâce à notre expertise industrielle et à un réseau national de distributeurs et d'installateurs, nous sommes aujourd'hui l'un des leaders de notre marché.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Clients pour accompagner nos équipes et garantir une expérience client de qualité.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le service clients et veillez à offrir un accompagnement réactif, fiable et qualitatif à nos clients professionnels.

À ce titre, vous :

* Pilotez la relation client en garantissant la qualité des réponses apportées, la disponibilité du service et le respect des délais
* Supervisez le traitement des commandes et des devis de leur enregistrement jusqu'à leur suivi
* Gérer les demandes complexes et les situations d'escalade
* Définissez et suivez les indicateurs de performance du service et mettez en œuvre les actions d'amélioration nécessaires
* Fédérez l'équipe autour d'une culture de la satisfaction client et entretenez un climat de travail motivant
* Organisez la répartition de la charge et assurer la continuité du service
* Travaillez en transversal avec les services commerciaux, production, logistique et qualité afin de garantir la satisfaction de nos clients
* Contribuez activement à l'amélioration continue et êtes force de proposition sur les processus et les outils.

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'un service clients ou d'une administration des ventes, idéalement au sein d'une entreprise industrielle BtoB.

Vous disposez des compétences suivantes :

* Solide expérience du management d'équipe
* Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes
* Maîtrise d'un ERP, d'un CRM et des outils bureautiques
* Capacité à analyser des indicateurs de performance et à piloter l'activité
* Excellent sens du service client et de la communication
* Organisation, rigueur, réactivité et capacité à prendre des décisions
* Une maitrise de l'anglais serait un plus

Vous êtes un manager de proximité, capable de fédérer votre équipe, d'accompagner le changement et de coordonner efficacement les interactions entre les différents services.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Mariton, vous intégrerez une entreprise familiale à taille humaine, reconnue pour la qualité de ses produits et de son savoir-faire.

Nous accordons une place essentielle à la satisfaction de nos clients, à la collaboration entre les équipes et à l'amélioration continue.

Vous bénéficierez d'un poste à responsabilités, avec une réelle autonomie et un environnement de travail dynamique.

Informations complémentaires

* Contrat : CDI - Temps plein
* Localisation : Saint-Chamas (13) - Poste en présentiel
* Prise de poste : à partir de septembre
* Formation : Bac +3 minimum
* Expérience : 5 ans minimum, idéalement chez un fabricant en BtoB

Rémunération : 42 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :
* RTT

Lieu du poste : En présentiel