Responsable SAV (h/f) (H/F)

Description du poste

Gestionnaire SAV (H/F).
Rejoignez une entreprise innovante et devenez l'interlocuteur technique privilégié de nos clients et distributeurs !. Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un Gestionnaire SAV (H/F). Véritable relais entre les clients, les distributeurs et les différents services internes, vous assurez le traitement des demandes techniques et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction client.
Un profil technique avec un excellent relationnel est indispensable !!

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Vos missions.
Gestion des demandes SAV.
- Réceptionner et traiter les demandes SAV par téléphone et par e-mail.
- Écouter, analyser et qualifier les problématiques remontées par les clients et distributeurs.
- Réaliser un premier diagnostic technique à distance.
- Accompagner les utilisateurs dans les vérifications et opérations de diagnostic.
- Expliquer les causes possibles des dysfonctionnements et les actions correctives à mettre en œuvre.

Suivi et résolution des dossiers.
- Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV.
- Collecter les informations nécessaires au diagnostic : photos, vidéos, codes défauts, historiques, relevés techniques, etc.
- Orienter les dossiers vers les services compétents lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des interventions et effectuer les relances associées.
- Informer régulièrement les clients et distributeurs de l'avancement de leur dossier.
- Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction des clients.

Coordination interne.
- Faire le lien entre les clients/distributeurs et les différents services de l'entreprise.
- Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Technique, Commerce et Homologation.
- Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes récurrents.
- Remonter les anomalies ou défauts constatés sur les véhicules.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et processus SAV.

Support technique.
- Assurer une assistance technique de premier niveau auprès du réseau de distributeurs.
- Accompagner les recherches de panne et les opérations de diagnostic.
- Expliquer les procédures techniques de façon claire et pédagogique.
- Participer à l'enrichissement de la documentation technique et des supports SAV.

Gestion administrative.
- Garantir la traçabilité des échanges et interventions dans les outils dédiés.
- Mettre à jour les dossiers clients et véhicules.
- Assurer le suivi des garanties et demandes de prise en charge.
- Participer à la production des indicateurs et tableaux de bord SAV.

Profil recherché.
- Formation technique en mécanique, électromécanique, maintenance automobile ou domaine similaire.
- Bonne compréhension du fonctionnement d'un véhicule et de ses principaux systèmes.
- Capacité à analyser des symptômes de panne et établir un premier diagnostic.
- Aisance dans les échanges téléphoniques avec les clients et partenaires.
- Capacité à lire et interpréter une documentation technique.
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
- Une expérience en SAV automobile, industriel ou environnement technique serait fortement appréciée.
- Sens du service client, rigueur, autonomie et excellent relationnel.

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Conditions et avantages.
- Statut Cadre au forfait jours
- Rémunération : 45 à 50 K€ selon profil
- RTT
- Carte Tickets Restaurant
- Mutuelle Cadre avantageuse
- Environnement technique stimulant et missions variées
Vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les clients et travailler en interface avec de nombreux services ? Candidatez en ligne !