Responsable SAV / Support technique (H/F)

Description du poste

OXYGEN fabrique en France les équipements de sécurité des laboratoires : postes de sécurité microbiologique, sorbonnes, flux laminaires, isolateurs. Clients : industrie pharmaceutique, biotechnologies, dispositifs médicaux, hôpitaux.

Nous recherchons un(e) Responsable SAV / Support technique pour coordonner notre service après-vente.

MISSIONS - Réception et qualification des demandes SAV (email, téléphone, ERP). Arbitrage des priorités entre urgences sécurité, engagements contractuels et délais clients. Planification et optimisation des tournées de techniciens. Support technique aux techniciens en intervention. Suivi des interventions jusqu'à clôture : compte rendu, pièces, facturation. Communication client sur les délais et l'avancement. Formation des techniciens aux gestes d'intervention et aux normes applicables. Contribution à la structuration du service.

PROFIL - Expérience de 5 ans minimum en SAV, support technique ou coordination d'équipe terrain. Formation technique de niveau Bac+2 (maintenance, électrotechnique, mesures physiques) ou expérience équivalente. Capacité à identifier une panne et à guider un technicien à distance. Maîtrise d'un ERP, d'un outil de planning et d'Excel. Organisation, réactivité, sens du service client, aptitude à gérer plusieurs priorités simultanées. Une connaissance des équipements de laboratoire, de la ventilation ou du traitement d'air est appréciée sans être exigée.

CONDITIONS - CDI temps plein 35 h, basé aux Ulis (91). Rémunération 38 000 à 48 000 euros brut annuel selon expérience. Poste sédentaire avec déplacements ponctuels, permis B souhaité. Prise de poste dès que possible.

CANDIDATURE - Merci d'adresser votre CV accompagné d'une lettre ou de quelques lignes de motivation, en précisant l'intitulé du poste en objet. Nous répondons à toutes les candidatures reçues par email.