Responsable Middle-Office (H/F)

Description du poste

Rejoignez HOWDEN Santé Conseil et Gestion

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Middle-Office (H/F).
Fondé en 1994, le Groupe Howden est le premier courtier mondial non américain avec plus de 22 000 collaborateurs dans 55 pays. Présent en France depuis 2022, notre ambition est de bâtir l'alternative et de devenir un acteur de référence du courtage des risques d'entreprises.
HOWDEN Santé Conseil et Gestion, spécialiste de la prévoyance, de la santé, de la retraite et du dommage, a rejoint Howden France en juillet 2024.
Nos valeurs : #PeopleFirst #CollectivePower #LaForceduProgrès #NoLimits

Votre mission :
Relais de la Direction Middle-Office, vous pilotez l'activité du Middle-Office Administratif et garantissez la qualité de service, le respect des engagements et la performance de votre équipe.
Manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs, suivez les indicateurs d'activité et contribuez à l'amélioration continue des processus et de l'organisation.

Management et pilotage de l'équipe
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe au quotidien
- Organiser l'activité selon les priorités et objectifs du service
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Réaliser les entretiens annuels et participer aux recrutements
- Identifier les besoins de formation
- Accompagner le changement et gérer les situations sensibles
- Assurer l'intégration des nouveaux arrivants

Suivi de l'activité et amélioration continue
- Piloter la production et veiller au respect des procédures
- Construire et suivre les indicateurs et tableaux de bord
- Réaliser les reportings et proposer des plans d'actions
- Optimiser les processus et accompagner les évolutions du service
- Formaliser et mettre à jour les procédures

Coordination et collaboration
- Assurer le lien entre les équipes et la Direction Middle-Office
- Participer aux réunions de direction et animer les réunions d'équipe
- Suivre les dossiers sensibles ou à risques
- Être force de proposition sur l'organisation, les outils et les méthodes de travail

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie en management et en pilotage d'activité, idéalement dans un environnement administratif ou de Protection Sociale.

Aptitudes attendues
- Organisation, priorisation et coordination des activités
- Leadership et accompagnement des équipes
- Capacité à fédérer et à communiquer efficacement
- Analyse des indicateurs et reporting
- Sens de l'initiative et amélioration continue
- Écoute, exemplarité, pédagogie et sens des responsabilités

Connaissances et compétences
- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise de la relation client téléphonique et physique
- La connaissance de l'environnement Protection Sociale constitue un atout

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une équipe dynamique et bienveillante où la réussite est collective
- Un environnement favorisant l'apprentissage et le partage d'expertise
- Des perspectives d'évolution et un accompagnement dans votre parcours professionnel

Processus de recrutement
- Pré-entretien téléphonique avec le Chargé de recrutement
- Entretien avec le Chargé de recrutement et la Directrice Middle-Office

Le poste
- Contrat : Temps plein
- Horaires : journée, du lundi au vendredi
- Lieu : Châlons-en-Champagne (51)
- Rémunération : selon profil

Avantages
- Carte restaurant
- PEE (épargne salariale)
- CSE
- Prévoyance
- Mutuelle prise en charge à 100 % pour le salarié
- Retraite surcomplémentaire
- Participation au transport (kilomètres parcourus)
- Prime d'assiduité
- Prime de participation
- Actionnariat salarié

Dans le cadre de sa politique diversité, HOWDEN Santé Conseil et Gestion étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.