Responsable de point de vente (H/F)

Description du poste

La SERMA exploite le domaine de montagne d'Avoriaz, au cœur des Portes du Soleil, l'un des plus grands domaines skiables et VTT au monde. En hiver, elle gère 34 remontées mécaniques, 52 pistes de ski et 4 snowparks. En été, 11 remontées mécaniques et 19 pistes sont ouvertes au VTT. D'autres activités sont également proposées telles que la randonnée, le mountain kart, l'accrobranche et le bivouac.
Animées par les valeurs d'engagement, de performance et d'audace, les équipes de la SERMA œuvrent chaque jour pour faire vivre durablement ce territoire d'exception. Rejoindre la SERMA, c'est intégrer un collectif passionné et contribuer au développement d'une montagne vivante et responsable tout au long de l'année.

Cadre de mission
La SERMA réunit des équipes autour de 5 grands pôles d'activité : Exploitation / Neige & Pistes / Technique / Marketing & Commercial / Administratif
Le Pôle Marketing & Commercial a pour mission de promouvoir l'offre du domaine de montagne d'Avoriaz, de développer sa fréquentation et son chiffre d'affaires, et d'assurer une expérience client attractive.
Au sein de celui-ci, la SERMA recherche un(e) Responsable de Point de Vente pour garantir le bon fonctionnement du point de vente, assurer la qualité de l'accueil et du service clients, tout en développant les ventes de forfaits, d'activités et de produits associés.

Missions Principales
Rattaché(e) à la Responsable Caisses et Services Clients, vous évoluez au sein d'un pôle de 40 personnes piloté par la Directrice Marketing & Commercial.

Dans ce cadre, vos missions principales sont :
- Management d'équipe
Encadrement, suivi des plannings, formation des collaborateurs, accompagnement, suivi des objectifs, respect des procédures.
- Gestion du point de vente
Ouverture et fermeture, disponibilité des équipements et des outils, bonne tenue des locaux, gestion des stocks.
- Relation commerciale
Accueil, information, vente et encaissement, service après-vente, gestion des situations complexes, organisation des flux.
- Gestion administrative et reporting
Compétences & Profil

Prérequis professionnels :
-Management d'équipe
- Gestion d'un point de vente
- Techniques de vente et relation client
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de billetterie
- Langues (français courant, anglais niveau B2, autre langue étrangère appréciée)

Savoir-être et postures recherchées :
- Leadership et capacité à fédérer
- Organisation, rigueur et autonomie
- Bonne communication avec les équipes et la hiérarchie.
- Réactivité et gestion du stress
- Diplomatie et capacité à gérer les conflits
- Esprit d'équipe
- Sens de l'accueil et du service client