RESPONSABLE DE PLATEAU CENTRE DE RELATION CLIENT (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la performance commerciale de l'équipe.

Vous partagez votre temps entre animation de l'équipe et participation à l'activité opérationnelle.

En tant que référent(e) d'équipe, vous :

Accompagnez et soutenez les téléacteurs(trices) dans leur activité quotidienne.

Vous faites preuve l'exemplarité dans le cadre du traitement des appels.

Animez l'équipe et participez à la montée en compétences des collaborateurs, participez à la formation continue des agents.

Suivez les résultats individuels et collectifs et assurez le reporting auprès de votre hiérarchie.

Partagez les bonnes pratiques et contribuez à l'accroissement des performances du CRC.

Etes force de proposition quant à l'amélioration continue des outils et process.

Soutien opérationnel de l'équipe :

Réalisez des appels sortants afin de prendre des rendez-vous qualifiés pour nos commerciaux terrain.
activité opérationnelle en soutien de l'équipe (30% à 50%)

Traitez les demandes entrantes reçues par téléphone et par e-mail.

Vous êtes avant tout un excellent communiquant, vous savez fédérer et motiver.

Vous aimez transmettre votre savoir-faire et votre savoir-être, accompagner vos collègues et contribuer à la réussite collective.

Vous êtes très au fait des nouvelles technologies et des best practices en gestion multicanale de la relation client.

Vous avez de véritables talents en gestion de la relation client et téléprospection, reconnu(e) pour vos résultats et votre exemplarité.

Nous croyons que la performance passe avant tout par l'engagement des équipes. Vous rejoindrez une structure à taille humaine où esprit d'équipe, expertise et engagement client sont des valeurs ancrées dans notre ADN et vécues au quotidien.