Responsable Customer Success - H/F (H/F)

Description du poste

Le poste et son environnement :

Le Groupe Crystal s'impose comme l'un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec près de 300M€ de chiffre d'affaires, une intégration réussie de ses 40 opérations de croissance externe depuis 2021, consolidées avec nos activités historiques au sein de ses différentes marques : Laplace (dédiée aux clients privés), Zenith Investment Solutions (dédiée aux professionnels de l'investissement et aux institutionnels), Murano (dédiée aux conseillers en gestion de patrimoine indépendants) et Kwarxio (notre « Fintech »).
Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 5 en Outre-mer et 10 à l'international.
Au sein de la Direction du Développement Service et Outils, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Responsable Customer Success.

A ce titre, sans que la liste soit exhaustive, vos missions principales sont :
Assurer sur le périmètre concerné la formation et l'accompagnement des utilisateurs sur les outils (réalisation de supports de formation, organisation de formations en présentiel ou en visio, et de rendez-vous téléphoniques de prise en main, etc.)
Recueillir, analyser et prioriser les besoins d'évolution, coordonner les parties prenantes et garantir la bonne livraison des évolutions jusqu'à leur mise en production ;
Répondre aux sollicitations et accompagner les équipes du périmètre dédié en matière d'outils informatiques et de leurs évolutions ;
Assurer la relation avec les agrégateurs, mettre en place les conventions d'agrégation et piloter la bonne réalisation du projet ;
Participer à l'organisation du lancement et à la formation des nouveaux outils et services sur le périmètre dédié ;
Identifier et participer aux expressions des besoins des utilisateurs du périmètre dédié sur les nouveaux outils ;
Participer à la phase de test et de recette.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion de projet. Une connaissance du marché de la gestion de patrimoine serait appréciée. Vous faites preuve d'une réelle sensibilité aux outils digitaux.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment PowerPoint.
Doté(e) d'un bon esprit de synthèse et d'excellentes qualités rédactionnelles, vous savez également faire preuve de pédagogie dans vos échanges.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez de solides compétences en méthodologie de projet et êtes capable de piloter plusieurs sujets simultanément dans le respect des délais et des objectifs fixés.