RESPONSABLE COMPTES CLIENTS (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, le/la Responsable Comptes Clients est l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients stratégiques. Vous veillez à développer des relations de confiance durables, à garantir la satisfaction des clients et à accompagner la croissance de l'activité.

Quelles seront vos missions ?

Assurer le suivi d'un portefeuille de clients stratégiques.

Construire et maintenir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés.

Être le point de contact privilégié pour les clients.

Garantir la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.

Coordonner le traitement des demandes, réclamations et projets spécifiques.

Assurer un suivi régulier des performances et des indicateurs de service.

Collaborer avec les équipes Supply Chain, Production, Qualité, Achats et Finance.

Anticiper les risques pouvant impacter les délais, les volumes ou la qualité.

Analyser les performances des comptes confiés.

Élaborer et présenter des reportings réguliers à la direction.

Vous avez le profil idéal ?

Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent.

Expérience réussie dans la gestion de comptes clients, le développement commercial ou le service client.

Maîtrise de l'environnement industriel, idéalement pharmaceutique, cosmétique ou agroalimentaire.

Excellentes capacités relationnelles et de négociation.

Sens de l'organisation et de la coordination transverse.

Maîtrise d'Excel et des outils ERP.

Anglais professionnel indispensable.