Réceptionniste (H/F)

Description du poste

RÉCEPTIONNISTE H/F

Le Lion d'Or - Maen Roch (35)
Hôtel - Restaurant - Événements

Votre mission

Au sein de l'équipe réception du Lion d'Or, vous êtes un acteur essentiel de l'expérience client. Vous assurez l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients tout au long de leur séjour, avec professionnalisme, disponibilité et convivialité.

Vous contribuez également au bon fonctionnement quotidien de la réception et à la satisfaction de notre clientèle individuelle, affaires et groupes.

Vos principales responsabilités

Accueil & relation client

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
Réaliser les arrivées et départs (check-in / check-out).
Présenter l'hôtel, ses services et les prestations proposées.
Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi.
Gérer les éventuelles réclamations avec calme et efficacité.
Fidéliser la clientèle par une attention personnalisée.

Réservations & gestion

Prendre et gérer les réservations téléphoniques et internet.
Optimiser le remplissage de l'hôtel en fonction des disponibilités et des tarifs.
Assurer le suivi des réservations individuelles, groupes et entreprises.
Effectuer la facturation et les encaissements.
Contrôler les dossiers clients et assurer la bonne transmission des informations.

Communication & coordination

Assurer la liaison avec les différents services : étages, restaurant, cuisine et direction.
Veiller à la bonne préparation des arrivées et aux demandes particulières.
Participer à la bonne organisation des événements accueillis à l'hôtel.
Contribuer à la qualité générale de l'établissement.
Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne souriante, dynamique et orientée client, qui aime le contact humain et le travail en équipe.

Vous êtes :

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
À l'aise avec la communication orale et écrite.
Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
À l'aise avec les outils informatiques.
Sensible à la qualité de service et à l'expérience client.
Disponible pour travailler en horaires décalés, les week-ends et jours fériés selon le planning.

Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.

La maîtrise de l'anglais est un véritable atout. Une autre langue étrangère serait appréciée.

Notre environnement de travail

Rejoindre Le Lion d'Or, c'est intégrer un établissement hôtelier indépendant et familial proposant une activité diversifiée :

42 chambres
Restaurant et brasserie
Réception d'une clientèle loisirs et affaires
Séminaires, groupes et événements
Piscine, sauna et espace fitness

Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, dans un établissement où la qualité de l'accueil, le sens du service et la convivialité sont au cœur de notre métier.

Ce que nous vous proposons
Un poste polyvalent et varié.
Une équipe dynamique et bienveillante.
Un environnement professionnel de qualité.
Des possibilités d'évolution au sein de l'établissement.
Une rémunération selon profil et expérience.
Avantages liés au poste et à l'entreprise.
Type de contrat

CDI - Temps plein
Poste basé à Maen Roch (35).

Prise de poste : à définir

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'au Lion d'Or, nous considérons que la réception est bien plus qu'un simple comptoir : c'est le premier contact avec nos clients, le fil conducteur de leur séjour et souvent le dernier souvenir qu'ils emportent avec eux.

Si vous aimez accueillir, conseiller, résoudre, organiser et faire plaisir, nous serons ravis de vous rencontrer.