RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT - H/F

Description du poste

Description :

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'établissement.

MISSIONS :

- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.

- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.

- Accueil physique et téléphonique

- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.

- Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc.)

- Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.)

- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local.)

- S'engager au service Bagagiste, aider le service étage pendant les shifts d'après-midi, faire des lits supplémentaires, service petit déjeuner en cas d'urgence, service d'appel courtoisie aux clients en chambre, service conciergerie sur demande.

Profil recherché :

PROFIL :

FORMATIONS ET EXPÉRIENCE :

-Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration)

-Expérience obligatoire au moins 2 ans sur poste de réception hôtel.

* Connaissance des logiciels MEWS, Hotsoft, 1Check et OPERA est un grand plus.

QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :

- Excellent relationnel et bonne communication

- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais et l'italien.