Réceptionniste Polyvalent(e) tournant(e) (H/F)
Ibis Budget Marne la Vallée Chelles · 77 - CHELLES
CDD - 1 Mois
Contrat travail Temps partiel Publiée il y a 1 sem., actualisée il y a 1 sem.
- Salaire
- Horaire de 12.31 Euros à 12.55 Euros
Indemnité transports
Indemnité transports - Expérience
- 1 An(s)
- Durée de travail
- Temps partiel - 24H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés... - Qualification
- Employé non qualifié
- Déplacements
- Jamais Zone départementale
- Secteur d'activité
- Hôtels et hébergement similaire (55.10Z)
- Effectif de l'établissement
- 6 à 9 salariés
- Métier (ROME G1703)
- Réceptionniste · Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Description du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour intégrer notre équipe. Accueil physique et téléphonique, gestion des réservations, traitement des encaissements et taches administratives courantes.
Entretien et nettoyage de la réception et des parties communes, sens du service, autonomie , rigueur, à l'aise avec les outils informatiques.
Experience en hôtellerie en souhaitée et maitrise du logiciel Fols est un plus.
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie · exigé
- Normes d'exploitation hôtelière · exigé
- Normes d'hygiène et de propreté · exigé
- Procédures de check-in et check-out · exigé
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie · exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation · souhaité
- Effectuer le suivi des réservations · exigé
- Identifier, traiter une demande client · exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients · exigé
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement · souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées · exigé
- Développer et fidéliser la relation client · exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients · exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants · exigé
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception · exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle · exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé · exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique · exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères · souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour · souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable · exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles · souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) · souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail · exigé
- Respecter les standards qualité de l'établissement · exigé
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel · exigé
Qualités professionnelles
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Conditions d'exercice
- Temps partiel - 24H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés - Travail en journée
- Travail le dimanche
- Travail le samedi
- Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)