Réceptionniste Hôtel (H/F)
LES DEUX MAGOTS · 56 - LA ROCHE BERNARD
- Expérience
- Débutant accepté
- Durée de travail
- Temps partiel - 24H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés... - Qualification
- Employé non qualifié
- Déplacements
- Jamais
- Secteur d'activité
- Hôtels et hébergement similaire (55.10Z)
- Effectif de l'établissement
- 1 ou 2 salariés
- Métier (ROME G1703)
- Réceptionniste · Réceptionniste en hôtellerie
Description du poste
L'Hôtel Les Deux Magots situé à La Roche-Bernard (Sud du Morbihan), recherche un/une réceptionniste polyvalent(e)
pour CDD de 3 mois 24H/semaine à partir du 01 octobre. Un autre contrat pourra suivre selon l'activité.
Travail du Mercredi après-midi au Dimanche matin inclus.
Détail des horaires :
Mercredi : 15h à 21h
Jeudi, Vendredi : 9h00 à 12h00 / 16h à 21h
Samedi : 8h00 à 12H00
Dimanche : 9h00 à 12H30
Planning modulable selon l'activité
logement de fonction sur place en avantage en nature.
Polyvalence : Réception clientèle, gestion des petits déjeuners,
ménage des parties communes et aide aux ménages en chambres (13 chambres)
+ divers tâches incluant maîtrise informatique et de la langue anglaise.
Votre compétence principale doit être le contact clientèle et l'autonomie (petit hôtel à échelle humaine)
Compétences
- Anglais niveau avancé B2 · souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation · exigé
- Effectuer le suivi des réservations · exigé
- Identifier, traiter une demande client · exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients · souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement · souhaité
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise · souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées · souhaité
- Développer et fidéliser la relation client · souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients · souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence · souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants · souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception · souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle · souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés · souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé · souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique · souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out · souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères · souhaité
- Préparer des rapports financiers et d'activité · souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour · souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement · souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable · souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres · souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles · souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) · souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail · souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement · souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel · souhaité
- RECEPTIONNISTE POLYVELENT H/F · souhaité
Qualités professionnelles
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Faire preuve de réactivité Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Avoir le sens du service Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Langues
- Anglais · exigé
Conditions d'exercice
- Temps partiel - 24H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés - Travail en journée
- Horaires annuels
- Travail le dimanche
- Travail le samedi
Postuler
Postuler à cette offre- Contact :
- LES DEUX MAGOTS - Mme Amélie TRELOHAN
- Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/213PGCS
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