Réceptionniste CONFIRME(E) polyvalent(e) de jour (H/F)
92 - ANTONY
- Salaire
- Horaire de 12.31 Euros - >>> salaire selon expérience & profil — >>> salaire selon expérience & profil
- Expérience
- 1 An(s)
- Durée de travail
- 40H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés - Qualification
- Employé non qualifié
- Secteur d'activité
- Hôtels et hébergement similaire (55.10Z)
- Effectif de l'établissement
- 6 à 9 salariés
- Métier (ROME G1703)
- Réceptionniste · Réceptionniste d'hôtel
Description du poste
Réceptionniste confirmé(e) polyvalent(e) de jour >>> ponctuellement de nuit.
Missions:
- Accueil des clients, Prise des réservations, Facturation, Encaissement,....
- Service petit-déjeuner, gestion de la salle de restauration,...
- Gestion du hall d'accueil, contrôle des chambres, surveillance du bâtiment,...
>>> Nécessite autonomie et initiatives.
Poste évolutif > à pourvoir début mars. 35 heures ou 40h par semaine à définir.
Avantage employés ACCOR, Mutuelle d'entreprise
Connaissance de l'anglais nécessaire
Motivation pour le métier, sens de la relation client et maîtrise de soi
>>> Aisance avec la langue anglaise exigée (clientèle internationale) <<<
Poste en CDI - 40h (heures supplémentaires majorées)
Polyvalence d'activité en plus de la réception : gestion d'une partie du linge d'hôtellerie + dressage des tables pour les petits déjeuners.
Formation possible si besoin.
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie · souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients · souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées · souhaité
- Développer et fidéliser la relation client · souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation · souhaité
- Effectuer le suivi des réservations · souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients · souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants · souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception · souhaité
- Identifier, traiter une demande client · souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés · souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé · souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères · souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour · souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement · exigé
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable · souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel · souhaité
- Maîtrise de l'anglais (clientèle internationale) · exigé
Qualités professionnelles
- Faire preuve d'autonomie Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
- Faire preuve de sens des responsabilités Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
- Avoir le sens du service Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Langues
- Anglais · exigé
Conditions d'exercice
- 40H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés - En contact avec du public