Premier / Première de réception (H/F)

Description du poste

Premier / Première de réception H/F - Hôtel 3
Contrat : CDI - Temps plein

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, notre hôtel 3 étoiles de **48 chambres**, situé à Lucciana, recherche un(e) **Premier / Première de réception**.

Véritable relais entre la direction, l'équipe de réception et le service des étages, vous occuperez un poste opérationnel avec des responsabilités et veillerez à la bonne circulation des informations nécessaires au fonctionnement quotidien de l'établissement.

Vos missions

* Accueillir les clients et assurer les check-in / check-out
* Gérer les réservations, modifications et annulations
* Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail
* Assurer le suivi des dossiers clients avant, pendant et après leur séjour
* Gérer la facturation et les encaissements
* Suivre les réservations provenant des différentes plateformes
* Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client
* Traiter les demandes particulières et gérer les éventuelles réclamations
* Participer à l'organisation quotidienne de la réception
* Être responsable de la bonne passation des consignes et informations auprès de l'ensemble des réceptionnistes**
* Centraliser et transmettre les informations nécessaires entre la réception et le service des étages** : arrivées, départs, priorités chambres, demandes particulières clients, changements de chambres, incidents ou interventions nécessaires
* Veiller à la bonne coordination quotidienne entre la réception et les étages**
* S'assurer que les informations importantes soient correctement tracées et transmises lors des changements d'équipe
* Être capable de prendre des initiatives et de gérer la réception avec autonomie
* Rendre compte à la direction des événements ou difficultés nécessitant son intervention

Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne **professionnelle, dynamique, organisée et fiable**, disposant d'un excellent sens de l'accueil et du service client.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de réservation hôtelière.

**Anglais professionnel obligatoire.**

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à coordonner une équipe et à faire circuler efficacement les informations.

Nous recherchons une personne souhaitant s'investir durablement dans l'établissement et évoluer dans ses responsabilités.