Opérateur de Call center H/F (H/F)
85 - LA ROCHE SUR YON
- Salaire
- Mensuel de 1867.02 Euros à 1880.0 Euros
Primes
Primes - Expérience
- 6 Mois
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée - Qualification
- Employé qualifié
- Déplacements
- Jamais
- Secteur d'activité
- Réparation d'appareils électroménagers et d'équipements pour la maison et le jardin (95.22Z)
- Effectif de l'établissement
- 20 à 49 salariés
- Métier (ROME D1415)
- Chargé / Chargée de relation client · Chargé / Chargée de service après-vente
Description du poste
RECRUTEMENT : agent(e) en centre Help Line - activité de SAV
- Lieu de travail : La Roche sur Yon (85000)
- Prise de poste : dès que possible
En quelques mots :
- Traitements d'e-mails (principale activité du travail)
- Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.)
- Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.)
- Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée
- Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché
- Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide
Quelques qualités recherchées :
- Sens de l'organisation
- Application/ sérieux
- Goût du service
- Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur
- Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies
- Patience/ écoute
- Intérêts pour les produits « techniques » (ex : tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)
Compétences
- Assurer le suivi de la satisfaction clients · souhaité
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients · souhaité
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés · souhaité
- Identifier, traiter une demande client · souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients · souhaité
Qualités professionnelles
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée