Hotliner (H/F)

Description du poste

Avez-vous le goût de comprendre avant d'agir et la patience de trouver la bonne solution ?Vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des difficultés techniques. Vous intervenez dans un environnement rythmé, où la qualité d'écoute et la précision de vos réponses font la différence.Vous travaillez principalement au téléphone (environ 90 % du temps), en lien étroit avec les autres membres de l'équipe support. Chaque appel est une occasion d'analyser, diagnostiquer et résoudre une situation concrète, tout en veillant à maintenir une communication claire et rassurante.Une formation complète de 8 semaines vous permet d'acquérir les réflexes du poste : 3 semaines de formation initiale, suivies de 2 semaines de prise d'appels, puis 2 semaines d'approfondissement technique.Ce poste est organisé sur 7 jours sur 7, avec une amplitude spécifique de 9 h à 18 h les dimanches et jours fériés.Vos principales missions sont les suivantes :- Répondre aux appels entrants et identifier la demande du client- Diagnostiquer la nature du dysfonctionnement signalé- Guider le client dans les étapes de résolution technique- Documenter les échanges dans l'outil de suivi- Remonter les anomalies complexes à un niveau supérieur- Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours- Contribuer à la qualité du service en respectant les procédures internes