HOTE(SSE) RELATION CLIENTS (H/F)
2M BRICO · 56 - MALESTROIT
- Salaire
- Mensuel de 1868.0 Euros
Complémentaire santé
Primes
Complémentaire santé
Primes - Expérience
- 2 An(s)
- Durée de travail
- 35H/semaine
Travail en journée... - Qualification
- Employé qualifié
- Déplacements
- Jamais
- Secteur d'activité
- 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en petites surfaces (moins de 400 m²)'); (47.52A)
- Effectif de l'établissement
- 6 à 9 salariés
- Métier (ROME D1505)
- Hôte / Hôtesse de caisse · Hôte / Hôtesse de caisse services clients
Description du poste
Rattaché (e) au directeur du magasin ou à la gestionnaire administratif et commercial, membre de l'équipe services clients, vous travaillez au sein d'une équipe de 6 personnes
En liaison avec l'ensemble des collaborateurs du magasin, avec les clients et les services internes du franchiseur, votre mission consiste à :
- Contribuer au développement de la satisfaction et la fidélité des clients grâce à un accueil convivial, mais aussi par la rapidité et la fiabilité de l'encaissement,
- Organiser et mettre en œuvre les opérations de fidélisation clients proposées par l'entreprise et le magasin,
- Garantir la prise en main des retours SAV et autres services,
- Assurez une polyvalence en gestion de rayon,
- Appliquer strictement les règles en matière d'hygiène et sécurité, permettant d'assurer votre sécurité mais aussi celle de vos collègues et des clients.
Vous travaillerez en horaires journée, les week-ends et jours fériés.
Poste à pourvoir dès que possible.
Compétences
- Procédures d'encaissement · souhaité
- Règles de tenue de caisse · souhaité
- Accueillir, informer et orienter les clients · souhaité
- Appliquer les promotions et les offres spéciales · souhaité
- Clôturer une caisse · souhaité
- Conseiller sur une demande de crédit · souhaité
- Définir des besoins en approvisionnement · souhaité
- Développer et fidéliser la relation client · souhaité
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluence · souhaité
- Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires · souhaité
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité · souhaité
- Gérer les retours de marchandises · souhaité
- Gérer les transactions et opérations de caisse · souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service · souhaité
- Procéder à l'encaissement · souhaité
- Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin · souhaité
- Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock · souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client · souhaité
- Répondre aux attentes d'un client · souhaité
Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Faire preuve de rigueur et de précision Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Avoir le sens du service Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Langues
- Anglais · souhaité
Conditions d'exercice
- 35H/semaine
Travail en journée - Travail les week-ends et jours fériés
- Travail le dimanche
- Travail le samedi
L'entreprise : 2M BRICO
MON BRICO est une enseigne de bricolage qui appartient au groupe WELDOM.
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Postuler à cette offre- Contact :
- 2M BRICO - Mme JENNIFER MORTEAUX
- Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/214BNDT
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