Gestionnaire SAV (H/F)

Description du poste

Gestionnaire d'Appels / Call Center (H/F)

Démarrage au plus tôt.
Dans le cadre de la migration du Call Center de notre client, historiquement basé à Niort, nous recherchons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F pour accompagner l'activité sur son site de Saint-Egrève.

Conditions de travail- Horaires : journée du lundi au vendredi (35h/semaine)
Après 3 mois : 1 samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines
- Rémunération : 1 850 EUR à 1 900 EUR brut/mois (base 35h)
- Avantages : tickets restaurants 9,50 EUR / jour travaillé (part intérimaire 40 %)

Vos missions:
Rattaché(e) au Call Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié de leurs clients professionnels, spécialisés dans les équipements de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails...

Votre rôle :
- Réceptionner les appels entrants via un numéro dédié (demandes d'intervention technique).
- Identifier le client et le site concerné.
- Créer le ticket d'intervention :
identification du site,
équipement concerné,
motif de l'appel,
degré d'urgence,
code panne...
- Rassurer le client et assurer un suivi clair de la prise en charge.
- Communiquer par mail ou fax les tarifs (main-d'œuvre / déplacement) pour les clients hors contrat.
- Transmettre les demandes d'intervention (dépannage de 1er niveau) aux techniciens via l'application mobile.
- Occasionnellement : effectuer des appels sortants (information sur nouveaux services ou projets).

Profil recherché :
Aucune compétence technique n'est demandée - une formation est assurée.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre aisance téléphonique et sens de la relation client
- Votre gestion du stress
- Votre dynamisme, votre réactivité et votre énergie
- Votre capacité à comprendre et retranscrire des informations précises
- Votre envie d'évoluer dans un environnement rythmé et orienté service