Directeur/Responsable Service Client (F/H)

Description du poste

Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes:
- assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;
- consolider les informations et suivre les plans d'actions ;
- animer les échanges entre les différents acteurs ;
- recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;
- faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet
- accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;
- participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs
Vous disposez des compétences suivantes :
- coordination et gestion de projets ;
- compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;
- animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples
- qualité rédactionnelle ;
- sens de l'organisation et autonomie ;
- bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;
- aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.