Customer Care (H/F)

Description du poste

Notre client est un acteur en pleine croissance qui révolutionne son marché grâce à une approche innovante et centrée sur l'expérience client. Dans le cadre de son développement, il recherche aujourd'hui un(e) Customer Care passionné(e) par la relation client et l'envie de faire la différence au quotidien.

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et jouez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation. Vos responsabilités incluent :
- Assurer un suivi personnalisé des clients et répondre à leurs demandes avec réactivité et professionnalisme.
- Piloter et coordonner la relation client tout au long du cycle de vie.
- Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer en continu l'expérience client.
- Collaborer avec les équipes internes (recrutement, tech, business) pour garantir un service fluide et efficace.
- Remonter les insights clients afin de nourrir la stratégie et l'innovation.

Vous disposez d'une première expérience réussie en Customer Care / Customer Success / Relation Client et vous combinez sens du service, organisation et réactivité. Vous savez écouter, comprendre et instaurer une relation de confiance durable. Et vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, agile et ambitieux. La maîtrise de l'anglais est un plus.

Ce que nous offrons
- Un poste au cœur de la stratégie de croissance de l'entreprise.
- L'opportunité de prendre des responsabilités et d'avoir un impact direct.
- Une équipe passionnée, soudée et bienveillante.
- Un package attractif, selon profil et expérience.
- Un environnement flexible et tourné vers l'avenir.

Poste basé à Paris dans le 2ème arrondissement, salaire composé d'un fixe et d'une prime variable, d'un plan d'épargne entreprise (2500 Euros/an), prime vacances, titre de transport pris en charge à 75%.
Travail du mardi au samedi avec possibilité de 2 jours par semaine de télétravail.