Conseillers Services Assurance Maladie - APPELS ENTRANTS (H/F)

Description du poste

Vos missions principales :
En tant que Conseiller-ère Services de l'Assurance Maladie, vous êtes le visage et la voix de l'Assurance Maladie :
- Répondre aux appels entrants avec empathie et efficacité en analysant les besoins des assurés - Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
- Assurer le suivi et la complétude des dossiers
- Tracer les échanges et orienter les assurés si nécessaire vers les services experts
- Garantir une prise en charge globale grâce à l'accueil sur rendez-vous
- Accueillir, informer et orienter nos publics, en présentiel et au téléphone sur leurs droits
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie

Votre activité pourra évoluer et se diversifier en fonction des besoins du service. Les fonctions de Conseiller Services de l'Assurance Maladie s'exercent en effet selon différentes modalités de relation avec les assurés : accueil téléphonique, accueil physique et traitement des courriels. Vous pourrez ainsi être amené(e), au cours de votre contrat, à intervenir sur tout ou partie de ces activités, selon une organisation et une planification adaptées aux besoins du service.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
Vous serez intégré(e) au Service Relation Assurés, accompagné(e) et formé(e) dès votre arrivée.

Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2, idéalement dans le domaine de la relation client, de la vente ou du secteur sanitaire et social, ou vous justifiez d'une première expérience professionnelle probante.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs et services.
Vous disposez également :
- D'une bonne capacité d'écoute et d'analyse ;
- D'une aptitude à prendre du recul et à gérer les situations de stress ;
- D'un réel sens du service et de la relation client ;
- De capacités d'apprentissage vous permettant de vous approprier la réglementation de l'Assurance Maladie ;
- D'un grand sens de la confidentialité et êtes particulièrement attentif(ve) au respect du secret professionnel.

Un dispositif de formation et de tutorat vous permettra d'acquérir progressivement les connaissances nécessaires à l'exercice de vos missions.

Conditions proposées :
Dans le cadre de votre intégration, un dispositif de formation et de mentorat sera mis en œuvre dès votre arrivée. La formation initiale sera dispensée le site de Bar le Duc impliquant des déplacements réguliers.
- Contrat : CDD de 2 à 3 mois renouvelable selon les besoins de l'organisme
- Prise de poste : selon les besoins de recrutement de la CPAM de la Meuse
- Lieu : Bar-le-Duc et/ou Verdun

Au sein de la CPAM de la Meuse, vous bénéficierez :
- D'une rémunération brute annuelle (sur 14 mois) : 26 846 € (Niveau 3 - Coeff 252 de la Convention Collective)
- D'un dispositif d'Intéressement (sous conditions)
- De la possibilité d'adhérer à la mutuelle d'entreprise (prise en charge par l'employeur à hauteur de 53,2%)
- De bénéficier de titres restaurants de 11,52€ (avec prise en charge par l'employeur de 6,91€)
- D'une prise en charge des frais de transport (bus et train à hauteur de 75%)
- D'une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Dans le cadre de sa politique RSE, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Notre entreprise s'engage également à examiner toutes les candidatures de manière équitable et non discriminatoire, en valorisant la diversité et en offrant des opportunités égales à tous.

Le processus de sélection se déroulera en deux étapes : un entretien devant un jury, puis un test écrit.
Les épreuves seront programmées après sélection sur CV